REGULAMIN SPRZEDAŻY INTERNETOWEJ BILETÓW W SIECI KIN HELIOS S.A.

Przed przystąpieniem do zakupu biletu za pośrednictwem internetu należy zapoznać się z niniejszym Regulaminem, dostępnym również na stronie internetowej www.heliosnet.pl oraz zaakceptować jego zasady.

§1 Definicje

Helios – spółka Helios Spółka Akcyjna z siedzibą w Łodzi (90-418) przy al. Kościuszki 17 zarejestrowana przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000005092, REGON 471544933, NIP 725-14-82-632 i kapitale zakładowym w pełni opłaconym w wysokości 1.021.346,40 PLN, udostępniająca Serwis.

Kupujący – osoba fizyczna lub osoba prawna posiadająca ważną kartę kredytową lub dostęp do internetowego konta bankowego dokonująca zakupu biletów do kin sieci Helios za pośrednictwem internetu

Regulamin – niniejszy dokument stanowiący regulamin sprzedaży biletów do kin sieci Helios za pośrednictwem internetu, określający zasady, zakres i warunki korzystania z Serwisu.

Cena Biletu – cena biletu zakupionego przez Kupującego zgodna z cennikiem obowiązującym w momencie zakupu.

Cena Transakcji – Cena Biletu powiększona o koszty dostarczenia zakupionych biletów drogą SMS, w przypadku wyboru takiej formy dostawy przez Kupującego.

Serwis – system umożliwiający zakup biletów do kin sieci Helios za pośrednictwem internetu, dostępny na stronie www.heliosnet.pl.

Operator Płatności – Centrum Rozliczeniowe Dotpay, za pośrednictwem którego przeprowadzane są rozliczenia transakcji zakupu biletów do kin sieci Helios dokonane przez Kupującego w Serwisie za pomocą karty kredytowej lub przelewu internetowego.

§2 Informacje ogólne

1. Regulamin określa zasady, zakres i warunki korzystania z Serwisu przez Kupującego, zasady dokonywania zwrotu Ceny Biletu zakupionego w Serwisie oraz zasady reklamacji.
2. Kupujący jest zobowiązany do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, normami społecznymi i obyczajowymi oraz postanowieniami Regulaminu.

§3 Zasady zakupu biletu w Serwisie

1. Zakupu biletu za pomocą Serwisu można dokonać najpóźniej na 60 minut przed planowaną godziną rozpoczęcia wybranego seansu filmowego. Serwis umożliwia Kupującemu weryfikację oraz korygowanie treści składanego zamówienia poprzez wyświetlanie formularza zamówienia i jego zawartości oraz udostępnianie funkcjonalności umożliwiającej dokonywanie zmian przed złożeniem zamówienia.
2. Warunkiem otrzymania biletu jest uzyskanie przez Helios od Operatora Płatności potwierdzenia dostępności środków niezbędnych do zapłaty Ceny Transakcji. Helios zastrzega sobie, iż proces uzyskania potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu poprzednim może trwać do 25 minut od momentu dokonania przez Kupującego wyboru formy dostawy biletu oraz zatwierdzenia opcji KUPUJĘ.
3. Helios niezwłocznie, po uzyskaniu od Operatora Płatności potwierdzenia dostępności środków niezbędnych do dokonania transakcji, prześle Kupującemu na wskazany przez niego w zamówieniu adres e-mail stosowną informację wraz z zakupionym biletem opatrzonym indywidualnym kodem. W przypadku dokonania przez Kupującego dodatkowo wyboru opcji dostawy drogą SMS, informacja ta wraz z zakupionym biletem zostanie przesłana również drogą SMS.
4. W sytuacji braku uzyskania przez Helios potwierdzenia dostępności środków niezbędnych do zapłaty Ceny Transakcji od Operatora Płatności w czasie określonym w pkt. 2 lub w przypadku uzyskania informacji o braku dostępności środków niezbędnych do dokonania transakcji, Helios poinformuje Kupującego, że transakcja nie może być zrealizowana.
5. Korzystanie z Serwisu jest możliwe przy spełnieniu następujących wymagań technicznych:
   • Warunkiem otrzymania biletu w formie SMS jest posiadanie przez Kupującego telefonu komórkowego z dostępem do sieci Internet.
   • Wyposażeniem niezbędnym do wykorzystania biletu wysłanego w formie e-mail jest:
     • komputer z oprogramowaniem obsługującym pliki w formacie PDF,
     • drukarka komputerowa z czarnym tuszem oraz biały papier.
   • Koszt połączenia z siecią Internet w celu pobrania biletu w formie SMS lub e-mail ponosi Kupujący, zgodnie z taryfą swojego operatora. Rozmiar biletu wynosi do 150 KB (w formie e-mail) oraz 15 KB (w formie SMS)
6. Helios zastrzega, że przy zakupie każdego biletu na seans filmowy w technologii 3D za pośrednictwem Serwisu każdorazowo doliczana jest opłata za udostępnienie okularów 3D. Zakup biletu na seans filmowy w technologii 3D bez uiszczania opłaty za udostępnienie okularów 3D jest możliwy wyłącznie w kasach Kin.

§4 Zasady posługiwania się biletem

1. Każdy bilet oznaczony jest indywidualnym kodem oraz odpowiadającym mu numerem identyfikatora transakcji (ID transakcji) zamieszczonym bezpośrednio pod nim. Kod generowany jest elektronicznie i udostępniany jedynie Kupującemu.
2. W zależności od dokonanego wyboru formy dostawy zakupionego biletu należy:
   • bezpośrednio przy wejściu na salę kinową okazać się wydrukowanym biletem otrzymanym drogą mailową, lub
   • bezpośrednio przy wejściu na salę kinową okazać w telefonie komórkowym zakupiony bilet otrzymany drogą SMS, lub
   • w przypadku braku możliwości okazania biletu w formach opisanych powyżej należy zanotować numer identyfikatora transakcji otrzymany w e-mailu potwierdzającym dokonanie transakcji zakupu biletu, a następnie zgłosić się do kasy kinowej w celu odbioru biletu.
3. Przed wejściem na salę kinową okazany bilet zostanie odczytany za pośrednictwem skanera.
4. Do wstępu na salę kinową uprawniona jest tylko pierwsza osoba, która okaże bilet z danym kodem.
5. Bilet należy przechowywać w bezpiecznym miejscu. Przekazanie go przez Kupującego innej osobie, kopiowanie, zagubienie lub jego utrata, jak również udostępnienie biletu lub numeru identyfikatora transakcji, osobom trzecim może uniemożliwić Kupującemu uczestnictwo w seansie filmowym, na który został zakupiony bilet.
6. Helios zwolniony jest z odpowiedzialności wobec Kupującego oraz nie jest zobowiązany do zwrotu Ceny Biletu lub rekompensaty w sytuacji, gdy na skutek zdarzeń opisanych w pkt.5 osoba nieuprawniona posłuży się biletem w celu wejścia na seans filmowy.

§5 Zasady zwrotu Ceny Biletu zakupionego w Serwisie

1. Zwrot Ceny Biletu zakupionego w Serwisie możliwy jest:
   1. W przypadku rezygnacji Kupującego z uczestnictwa w seansie, na który zakupił uprzednio bilet. Z rezygnacji Kupujący może skorzystać tylko i wyłącznie do momentu rozpoczęcia seansu (godziny rozpoczęcia danego seansu podanej w repertuarze kina), na który został zakupiony bilet. Po tym czasie zwrot Ceny Biletu nie jest możliwy.
   2. W przypadku nieodbycia się seansu.
2. W celu uzyskania zwrotu Ceny Biletu w sytuacjach opisanych w pkt.1 należy:
   1. zgłosić się do kasy kina, do którego bilet został zakupiony, oraz
   2. podać kasjerowi numer identyfikatora transakcji zakupionego biletu.
3. Zwrot Ceny Biletu dokonywany jest w formie zwrotu gotówki.
4. W przypadku określonym w ust. 1 pkt. b niniejszego paragrafu, w sytuacji, gdy na skutek dokonanego przez siebie wyboru opcji dostawy Kupujący zakupiony bilet otrzymał drogą SMS, przysługuje mu również zwrot kosztu SMS, za pośrednictwem którego został mu dostarczony bilet.

§6 Zasady reklamacji

1. Reklamacje dotyczące usługi, w tym z tytułu nieprawidłowego działania Serwisu, uszkodzeń i nieprawidłowości w otrzymanych dokumentach należy zgłaszać Heliosowi za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres kina, którego reklamacja dotyczy, podany na stronie internetowej kina w zakładce ‘Kino > Kontakt i Lokalizacja’.
2. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
   1. dane Kupującego, zgodne z danymi podanymi przy dokonywaniu transakcji zakupu biletu w Serwisie,
   2. datę dokonania transakcji zakupu biletu oraz numer identyfikatora transakcji, której dotyczy reklamacja,
   3. opis przedmiotu reklamacji.
3. Prawidłowo zgłoszone reklamacje zostaną rozpatrzone nie później niż w ciągu 7 dni roboczych liczonych od momentu otrzymania informacji o powstałej nieprawidłowości, zaś w przypadkach szczególnie skomplikowanych nie później niż w ciągu 10 dni roboczych.
4. Reklamacje dotyczące płatności należy zgłaszać do Operatora Płatności zgodnie z regulaminem zamieszczonym na stronie internetowej Operatora Płatności – www.dotpay.pl.

§7 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Helios (dane w §1 Regulaminu). Dane osobowe Kupujących będą przetwarzane przez Helios w celach realizacji zamówienia, a także w prawnie usprawiedliwionym celu administratora danych – marketingu bezpośrednim własnych produktów lub usług. Pod warunkiem uzyskania przez Helios odrębnej zgody Kupującego, jego dane osobowe będą przetwarzane przez Helios w celach marketingowych kontrahentów Heliosa. Kupującemu przysługuje prawo wglądu do dotyczących go danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne.
2. Ze względu na fakt pozostawania przez Helios w Grupie Kapitałowej Agora SA z siedzibą w Warszawie, w przypadku wyrażenia przez Kupującego dobrowolnej, odrębnej zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych przez Agorę SA (w tym, w celach marketingowych klientów Agory), Agora SA (z siedzibą w Warszawie, ul. Czerska 8/10, 00-732 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 59944, o kapitale zakładowym 50.937.386 zł wpłaconym w całości, NIP 526-030-56-44, REGON: 011559486, www.agora.pl) będzie odrębnym od Heliosa administratorem danych osobowych. Dane osobowe Kupujących będą przetwarzane przez Agorę w celach marketingowych, w tym w celach marketingowych klientów Agory. Kującemu przysługuje prawo wglądu do dotyczących go danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne.

§8 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Kodeksu Cywilnego.
2. Regulamin niniejszy jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu i na stronie internetowej www.heliosnet.pl w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
3. Niniejszy Regulamin może zostać zmieniony przez Helios. O planowanej zmianie Helios poinformuje z 14-dniowym wyprzedzeniem, zamieszczając ją na stronie Serwisu w miejscu widocznym dla Kupującego przed złożeniem zamówienia, przy czym do zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmian, zastosowania mają postanowienia dotychczasowe, chyba, że Kupujący wyrazi na piśmie zgodę na zastosowanie wobec niego nowych postanowień.